كيفية زيادة أرباح الشركة من المكالمات الواردة

<

إذا كانت غالبية المكالمات الواردة في شركتك لا تنتهي بالمعاملة أو الخطوة التالية نحوها ، فيجب التفكير في كيفية معالجتها. سوف يساعدك Pc-Articles على فهم ماهية المشكلة ويخبرك بكيفية حلها باستخدام PBX سحابة.

المكالمات الواردة هي أموالك.

لا تعتبر المكالمة الواردة مجرد مكالمة من شخص يريد شراء شيء منك أو معرفة شركتك. هذه هي تكاليف الإعلان الخاصة بك في المقام الأول.

يمكنك حساب التكلفة التقريبية لكل مكالمة واردة: خذ تكلفة الإعلان للشهر وقم بتقسيمها حسب عدد المكالمات الواردة.

الآن فكر في كيفية التعامل مع المكالمات الواردة في شركتك. هل تنشئ قاعدة عملاء أو تحرر كل متصل بسهولة ، ولا تجلب المعاملة؟ هل لديك العديد من المكالمات الفائتة التي لن يتصل بها أحد؟ ماذا يحدث للمكالمات التي يتم تلقيها أثناء ساعات العمل؟

إذا كانت لشركتك موقفًا مهملاً تجاه المكالمات الواردة ، يمكننا أن نقول إنك ببساطة تقذف الأموال التي تنفق على الإعلان.

كيف تغير الوضع؟ إدخال سحابة PBX إلى الشركة.

ما هي المشاكل التي ستساعد في حل PBX سحابة

حمولة كبيرة

إحدى مشكلات الشركات الصغيرة هي أيام عبء العمل الكبير ، عندما لا يكون هناك ما يكفي من المشغلين والناس لا يستطيعون الوصول إليك ببساطة. هذه ضربة خطيرة للمبيعات: ليس لديك أي فرصة للتوصل إلى صفقة إذا لم تحدث المحادثة مع العميل.

من المهم جداً مراقبة الحمل وإعادة ملئه في الوقت المناسب ، إذا كان لديك بالفعل غير قادر على التأقلم ، وبسبب هذا تفقد العملاء ، وبالتالي أموالك.

بمساعدة سحابة PBX onlinePBX ، يمكنك عرض إحصائيات حول المكالمات وتنزيل كل موظف وعدد المرات التي لم يرد عليها في أي وقت. هذا سيساعدك على اتخاذ قرار في الوقت المناسب بشأن توسيع الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي OnlinePBX على وظيفة "قائمة الانتظار" التي ستساعد العملاء على الوصول خلال الحمل العالي. يوفر توزيعًا متساوًا للمكالمات لجميع الموظفين ، بحيث يكون أول مدير يتم إصداره هو الذي يجيب على المكالمة. وإذا لم ينتظر العميل حتى الآن الإجابة ، فسيتمكن مديرك من الاتصال به بمجرد إصداره.

المكالمات الفائتة

كل مكالمة من هذا القبيل هي خسارة عميل محتمل. مع onlinePBX ، لا يتم فقدان مكالمة واحدة فائتة. يتم عرض كل منهم في نظام CRM الخاص بك ، وبمجرد أن يكون المدير لديه وقت فراغ ، يمكنه التعامل معهم.

علاوة على ذلك ، لكل مكالمة ، يتم إنشاء العميل الرئيسي ("Bitrix24") أو الاتصال والمهمة (amoCRM) تلقائيًا ، بحيث ترى جميع نتائج المفاوضات.

إذا كان العميل يتصل خلال ساعات العمل ، فسيستمع إلى التحية الصوتية. هذه وظيفة مفيدة أخرى عبر الإنترنت ، والتي يمكنك بواسطتها تسجيل رسالة للعملاء ، على سبيل المثال ، إبلاغ جدول الشركة ومعلومات أخرى.

بعد الاستماع إلى التحية ، سيكون العميل قادرًا على تسجيل رسالة صوتية ، والتي سيتم إرسالها تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني للشخص المسؤول. إذا لم يرغب العميل في تسجيل رسالة ، فسيستلم المدير على أي حال رقمه ويكون قادرًا على الاتصال بمجرد وصوله إلى العمل.

لا يتم فقدان مكالمة واحدة ، سواء أثناء الحمل المرتفع أو بعد ساعات العمل.

ومع ذلك ، فإن إجراء مكالمة لا يعني إبرام صفقة. إذا لم يصل معظم العملاء إلى عملية البيع ، فإن جودة عمل المديرين تترك الكثير مما هو مرغوب. وهذه مشكلة كبيرة أخرى.

مستوى منخفض من الكفاءة المهنية للمديرين

يجب على المدير الجيد إدارة المحادثة بالكامل: اسأل الأسئلة التوضيحية ، ومنع الوقف ، وتوجيه العميل ودفعه إلى الخطوة التالية. على سبيل المثال ، بعد إجراء محادثة ، يجب أن يوافق العميل على وصول القياسات ، أو زيارة مكتبك ، أو تسليم عينات المنتج ، وما إلى ذلك ، اعتمادًا على أنشطة شركتك.

لتحسين جودة عمل مديريها ، عليك أولاً أن تعرف كيف تجري حوارًا مع المشتري. ولهذا تحتاج إلى سجل من المحادثات.

مع سحابة PBX onlinePBX لن تضطر إلى البحث عن سجلات المكالمات الواردة والصادرة لفترة طويلة. يتم تحميلها تلقائيًا في اتصال العميل الذي تم إنشاؤه في CRM ، ويمكنك بسهولة العثور على كل محادثة والاستماع إليها ، أثناء قراءة كافة المعلومات حول العميل والمعاملة.

خذ وقتًا للاستماع للمكالمات على أساس منتظم. هذا سوف يساعد على تحليل جودة عمل المديرين.

عدم وجود قاعدة العملاء ومعلومات المعاملة

لإحضار كل مكالمة واردة إلى المعاملة ، وبدورها ، إلى عملية البيع ، فإنك تحتاج إلى نظام جيد يعمل على إضافة العملاء تلقائيًا وحفظ جميع المعلومات حول المكالمة.

اليوم ، هناك أنظمة CRM مريحة تسمح لك بإدارة عمل المديرين وتعيين المهام وعرض جميع المعلومات حول المعاملات. ومع ذلك ، عند استخدام الهواتف العادية ، يجب على موظفيك سد جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء والمكالمات والصفقات يدويًا. يقضي وقته ويقلل من الدقة: قد ينسى المدير شيئًا ، ولا يتصل بالزبون ، ولا يكمل الصفقة.

يحل Cloud PBX onlinePBX هذه المشكلة ، مما يسمح لك بدمج الاتصالات الهاتفية مع CRM الخاص بك.

يعمل OnlinePBX مع العديد من الأنظمة: الشائع جداً في روسيا "1C" ، و "Bitrix24" متعددة الوظائف ، والأنظمة الملائمة للمبيعات amoCRM ، و retailCRM ، و SalesForce ، ونظام لتنظيم عمل المؤسسات التعليمية Hollihop وغيرها.

بعد دمج PBX مع CRM ، لكل مكالمة واردة ، يتم إنشاء بطاقة جهة الاتصال تلقائيًا ، والتي يملؤها مديرك. إنها تشير إلى البريد الإلكتروني ، اسم العميل ، الأسئلة ، حالة المعاملة في الوقت الحالي ، تلاحظ - كل المعلومات التي قد تكون مطلوبة.

وبالتالي ، سيتم تجاهل أي مكالمة. لكل واحد منهم ، سيتم إنشاء بطاقة جهة اتصال ، بعد مراجعة والتي يمكنك معرفة كيفية انتهاء المكالمة الواردة: صفقة ، اتفاق على الخطوة التالية ، طلب معاودة الاتصال بعد فترة من الوقت.

ولجعل من الأسهل على المديرين العمل في عملية التواصل مع عميل ، يمكنك استبدال هواتف IP العادية التي تحتاج إلى حملها بين يديك أو الضغط على أذنك على كتفك باستخدام خلفية ويب مدمجة. هذه التقنية هي WebRTC ، والتي تتيح لك الاتصال عبر متصفح باستخدام أداة بسيطة ، دون استخدام الهاتف. لا تتطلب خلفية الويب التثبيت والتهيئة ، فهي تساعد مديريك على التحدث مع العملاء دون أي تدخل والعمل مع CRM في نفس الوقت.

الارتباك أثناء المكالمات المتكررة

إذا قام عميل بالفعل بالاتصال بشركتك وترتيبها مع مدير ، على سبيل المثال ، حول وصول أحد الأشخاص أو إرسال عينات ، فإنه سيريد التحدث مع المدير نفسه عندما يتصل مرة أخرى. إذا دخل في اختصاصي آخر ، سيضطر إلى إعادة شرح جميع تفاصيل الصفقة: من هو ، ما اتفق مع مدير آخر لشركتك ، ما يريده الآن. هذا يضيع وقت العملاء ومزعج ببساطة.

لمنع حدوث مثل هذا الارتباك ، يمكنك استخدام ميزة الترجمة الذكية.

يتم نقل المكالمة الواردة تلقائيًا إلى المدير الذي تحدث إليه العميل في المرة الأخيرة.

ونتيجة لذلك ، عندما يتصل أحد العملاء بشركتك ، يتم استقباله على الفور من قبل مدير معروف بالفعل ، ويدعوه بالاسم ، ويتذكر كل ما قالوه ، ويعرف في أي مرحلة تكون فيها المعاملة. ونتيجة لذلك ، يخلق العميل انطباعًا لطيفًا: تتذكره وتقدّره.

إذا لم يكن المدير المسؤول في مكانه ، يتم إعادة توجيه المكالمة إلى هاتفه المحمول أو أي موظف آخر في الشركة يواصل المحادثة مع العميل.

في الحالة الأولى ، تحتاج إلى إعداد إعادة التوجيه إلى مدير الهاتف المحمول. يمكنه ، بدوره ، تنزيل تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به والحصول على جميع المعلومات الضرورية عن العميل.

إذا لم يتمكن المدير من الإجابة ، لأنه لديه يوم عطلة أو عطلة ، سيتم إعادة توجيه المكالمة إلى موظفين آخرين مسؤولين. في نفس الوقت سوف يحصلون على جميع المعلومات من بطاقة CRM ، بحيث يكون التواصل مع العميل مثمرا ، دون أسئلة وتوضيحات غير ضرورية.

الحواجز للعميل

وهناك مشكلة أخرى في معالجة المكالمات الواردة وهي عدم القدرة على الاتصال بالعميل على الفور مع الشخص الذي يستطيع حل سؤاله: تقديم المعلومات اللازمة ، والتحدث عن الخدمات ، والاتفاق على صفقة.

أولا ، ينتظر العميل لمشغل مركز الاتصال للرد ، ثم - حتى يتم تحويله إلى المدير المسؤول. إذا كان أحد المتخصصين في مكانه ، سيحصل العميل في النهاية على المعلومات اللازمة ، وإذا لم يكن كذلك ، فسيطلب منه الاتصال مرة أخرى في وقت آخر. لكن هل يريد أن يفعل هذا؟

قد تثبط هذه المشكلة العملاء من الاتصال بشركتك. لحسن الحظ ، يمكن حلها بسهولة باستخدام اتصال IVR ، أو نظام من الرسائل الصوتية المسجلة التي ستعيد توجيه المكالمة إلى المتخصص أو القسم المناسب.

المزيد والمزيد من الشركات ترفض الأمناء لصالح IVR ، وهذا ليس من المستغرب. لا يحتاج العميل للتواصل مع أشخاص مختلفين والانتظار على الخط. إنه ببساطة يستمع إلى الرسالة الصوتية وبمساعدة نغمة الطلب يختار الفئة التي يطابقها سؤاله ، وبعدها يتم تحويل العميل إلى الاختصاص المطلوب.

توصيل IVR ، تقتل عصفورين بحجر واحد:

  • توفير التنقل الملائم للعملاء الذين ليس لديهم اتصال مع أشخاص مختلفين والاتصال مرة أخرى بأرقام أخرى للوصول إلى المتخصص المناسب ؛
  • تفريغ المديرين: لن يضيعوا الوقت في حل الأسئلة التي لا يتحملون مسؤوليتها.

استنتاج

بمساعدة OnlinePBX ، يمكنك تحسين العمل بشكل ملحوظ باستخدام المكالمات الواردة:

  • تقليل فقدان العملاء أثناء التنزيلات الكبيرة. إن وظيفة "قائمة الانتظار" وتسجيل الأرقام المفقودة لن يسمح لك بفقد عميل واحد.
  • تحسين جودة المحادثات عن طريق الاستماع إلى السجلات وتقييم عمل مديريها.
  • القضاء على فقدان المعلومات حول المعاملات والعملاء والمكالمات بسبب التكامل مع CRM. كلما قل عدد العملاء الفائضين ، زاد عدد المعاملات والمبيعات.
  • تزويد العملاء بشعور من الراحة من خلال الترجمة الذكية. من خلال التواصل مع مدير مألوف ، يميل العملاء إلى التحدث واتخاذ صفقة.
  • وفر الوقت والمديرين للعملاء عن طريق إعداد مكالمات التوجيه الصوتي. أقل الوقت الضائع - محادثات أكثر مثمرة وصفقات جيدة.

إذا كنت تشك في ما إذا كانت شركتك تحتاج إلى PBX مستندًا إلى السحابة وما إذا كانت جميع المزايا المذكورة أعلاه مفيدة بالفعل ، استخدم الإصدار المجاني من OnlineBBX لمدة أسبوعين وتحقق من ذلك من خلال تجربتك.

جرب onlinePBX مجانًا

<

المشاركات الشعبية